Naše Standardy kvality a Etický kodex 

I. Standardy kvality

ZÁKLADNÍ STANDARD

• Všichni chodíme vhodně oblečení
• na požádání klienta předkládáme zmocnění
• v přítomnosti klienta nejíme, nežvýkáme a nekouříme
• udržujeme pořádek a čistotu v poradenské kanceláři
• všichni známe produkty partnerských bankovních a pojišťovacích společností
• nehovoříme o záležitostech klienta v doslechu jiných osob, než kterých se to týká
• dokumenty, týkající se klienta, chráníme před nepovolanými osobami
• nekomunikujeme před klientem ani v jeho doslechu o případných problémech Hyposka a Skanska Reality
• vždy se snažíme pracovat bez chyb, kvalitně a rychle, abychom splnili očekávání klienta

OBECNÝ STANDARD KOMUNIKACE S KLIENTEM

• s klientem komunikujeme diskrétně
• klienta zdravíme jako první
• ke klientů se chováme vstřícně, přívětivě a usmíváme se
• udržujeme s klientem oční kontakt
• ve styku s klientem používáme kultivovaný způsob vyjadřování
• oslovujeme klienta jeho příjmením a/nebo titulem
• nehovoříme s klientem o případných vnitřních problémech Hyposka/ Skanska Reality
• s klientem se rozloučíme s oslovením jeho příjmením/titulem, poděkujeme

ZÁKLADNÍ STANDARD KVALITY PORADENSKÉ KANCELÁŘE

• obsloužíme všechny klienty, kteří jsou již v kanceláří, a to bez ohledu na otevírací dobu
• snažíme se klienta pozitivně naladit již při vstupu do kanceláře, např. vhodnými informacemi, dbáme však na to, aby nebyl zahlcen jejich přemírou
• na požadavcích klienta začínáme pracovat ještě týž den
• pokud klient musel na naši službu čekat, vždy se nejprve omluvíme
• v případě, že vznikne situace, kdy nejsme schopni klienta obsloužit, vždy se mu omluvíme
• dbáme na to, aby se klient při jakékoli žádosti necítil jako prosebník
• všechny informace, které klientovi poskytujeme, jsou aktuální
• při styku s klientem používáme termíny, kterým rozumí, případně mu podáme vysvětlení
• pro naše klienty máme volně k dispozici přehledně uspořádané vhodné propagační materiály
• v doslechu klienta nehovoříme o našich osobních problémech
• dříve než klient opustí poradenskou kancelář, ověříme si, že opravdu všemu porozuměl a že odchází spokojen

TELEFONICKÝ STYK

• telefon zvedáme do třetího zvonění
• do telefonu pozdravíme, představíme se celým svým jménem a zeptáme se klienta, co pro něho můžeme udělat.
• pokud bychom klienta museli nechat čekat, nabídneme mu, že zavoláme zpět sami
• na telefonické vzkazy, které dostáváme od klientů odpovídáme ještě týž den
• hovor ukončíme pozdravem, poděkováním za zavolání

II. Etický kodex 

Tento kodex popisuje hlavní principy a normy chování , kterými se v našem každodenním pracovním životě řídíme.
Posláním každého je jít svým jednáním příkladem ostatním, naplňovat Kodex v praxi, nejenom slovy, ale také svým chováním.

KLIENTI

Klienti jsou centrem naší pozornosti a našeho úsilí. Budujeme s klienty pevné a dlouhodobé vztahy založené na důvěře a rovnocenném partnerství. 

Klienti a jejich zájmy jsou pro nás vždy na prvním místě

• vyvíjíme maximální snahu aktivně zjišťovat a naplňovat potřeby klientů.
• pro klienty hledáme nejvhodnější řešení na základě skutečností zjištěných při jednání s nimi
• nenadřazujeme svůj zájem nebo zájem Hyposka, s.r.o. nebo Skanska Reality nad zájem klienta a nezneužijeme svého postavení s cílem vnutit klientovi nerovné nebo nespravedlivé podmínky
• klientovi nenabídneme službu, pokud je zřejmé nebo vysoce pravděpodobné, že neodpovídá jeho potřebám nebo že by nemohl dostát svým smluvním závazkům

Jednáme profesionálně

• poskytujeme služby na vysoké odborné úrovni, naplňujeme a předčíme očekávání klientů
• známe produkty a služby jejichž prodej jsme oprávněni zprostředkovávat na základě příslušných smluv uzavřených spartnerskými bankami a věříme v jejich přínosu pro klienta
• klientům poskytujeme nezkreslené, pravdivé a úplné informace týkající se nabízené služby a smluvního vztahu, a to v odpovídajícím časovém předstihu; pokud nemáme odpovídající znalosti, vyvarujeme se neodborných rad klientům
• chráníme soukromí klientů
• s osobními údaji klientů zacházíme s péčí s úctou, v souladu s příslušnými právními předpisy, chráníme je proti neoprávněnému použití a zveřejnění, a to vždy za každých okolností

PROSTŘ̌EDÍ

• Vytváříme a podporujeme pracovní prostředí, ve kterém vládne korektní, konstruktivní a příjemná atmosféra bez jakékoli diskriminace
• - Máme společný cíl - naplňovat jedinečná přání klientů. Vytváříme atmosféru důvěry, úcty a spolupráce
• - Naše normy vycházejí z našich hodnot

Spolehlivost

• rosteme z pevných kořenů, jsme úspěšní, přijímáme společenskou odpovědnost a díváme se do budoucna s optimismem
• plníme sliby vůči klientům
• neopakujeme chyby, učíme se z nich
• přijímáme osobní odpovědnost za to, co děláme

Vnímavost

• respektujeme klienty a vnímáme jejich názor vážíme si práce a času všech
  aktivně nasloucháme a zjišťujeme potřeby

Vstřícnost

• potřeby, podněty a přání klientů bereme jako výzvu ke zlepšení našich služeb přinášíme a podporujeme nové nápady a změny vyžadujeme a dáváme zpětnou vazbu a díváme se na naši práci očima našich klientů

Srozumitelnost

• děláme věci jednoduše a prakticky
  hovoříme řečí klienta a ověřujeme si vzájemné pochopení

FIRMA

• Základem důvěryhodnosti Hyposka  je její dobré jméno.
• Vybudovat dobré jméno trvá roky, ale postačí chvilka na jeho poškození.
• Chráníme dobré jméno Hyposka, s.r.o. a jejich členů vždy za každých okolností.
• Hájíme zájmy Hyposka, důsledně zachováváme mlčenlivost tam, kde to jejich zájmy vyžadují, a to i v soukromém životě.
• Nezneužijeme svého postavení nebo důvěrných informací ve svůj prospěch nebo prospěch jiné osoby.
• Vyvarujeme se situací, kdy by nám naše osobní zájmy, rodinné zájmy nebo osobní vztahy mohly znemožnit vystupovat jménem Hyposka nebo hájit jejich zájmy naplno, nezávisle a férově.
• Jsme povinni odmítnout jakýkoli zásah, v jehož důsledku by mohla být ohrožena naše nestrannost při rozhodování o záležitostech klientů nebo partnerů.
• Vyvarujeme se přijímání nebo poskytování úplatků v jakékoli formě a za všech okolností.
• Nepřijímáme ani nevyžadujeme dárky a pozornosti, které by mohly oslabit naší nestrannost nebo způsob jednání směřující proti zájmům Hyposka, s.r.o. nebo klientů.
• Zavazujeme se plně dodržovat Kodex dodavatelů Skanska z 1.června 2018

III. Standardy kvality a Etický kodex se spolupracujícími osobami

• Zajistíme seznámení našich spolupracujících osob (partnerů) s pravidly obsaženými v těchto Standardech kvality a Etického kodexu.
• Dbáme na to, aby tato pravidla byla našimi partnery dodržována a zavazujeme se dodržování těchto pravidel ze strany našich partnerů přiměřeně kontrolovat a prověřovat.
• Vyvarujeme se spolupráce s takovými partnery, kteří neskýtají záruku dodržování podmínek Standardů kvality a Etického kodexu a partnery, jejichž jednání by mohlo být způsobilé přivodit trestněprávní odpov.